"Onarım tamamlandı mı?"
Siz teknik servis çalışanlarına muhtemelen en çok sorulan soru bu olabilir!
Üstelik “firmaya ulaşılamıyor” durumuna düşmemek için hergün gelen her telefona, yazılan her mesaja cevap vermek zorundasınız!
Önce müşterinin kim olduğunu anla sonra hal hatır sor, cihazını tespit et, sistemden kontrol et, gerektiğinde ilgili teknisyene ulaş bilgi al, bilgiyi müşteriye aktar... ve bütün bunlar gün içinde defalarca tekrar etsin!
İşte bu soru size müşterileriniz veya bayileriniz tarafından sürekli sorulmasın, konsantrasyonunuz ve motivasyonunuz bozulmasın diye berWorks Online Servis Durum Takip uygulamasını geliştirdik.
Müşterileriniz veya bayileriniz; ister tek bir cihaz için ister tüm cihazları için basit bir sorgu yaparak anlık durum bilgisi alabilir, onarımı ve fiyatı onaylayabilir veya reddebilir, servis talebi oluşturabilir ve kargo sürecini takip edebilir... Sizi hiç aramadan!
“Cihazım ne durumda?” sorusu için müşterileriniz artık sizi aramasın, web sayfanız üzerinden sorgulasın.
Onlar bilgiye anında ulaşsın, siz işinize odaklanın.
Onarıma ve servis tutarına online onay veya red verilse, her iki taraf için de işleri kolaylaştırmaz mı?
Müşterinizin ürün kargosunun nerede olduğunu takip etmesi için basit bir cihaz durum sorgusu yapması yeterlidir.
Yeni bir servis formu eklediğinizde, düzenlediğinizde, durumunu değiştirdiğinizde, fiyat belirlediğinizde veya formu sildiğinizde web tarafı da otomatik güncellenir.
Müşterilerimizden Duyduklarımız
berWorks ile Gelen Çözümler
Onarım Durumu Takibi için Web Portalı
Müşterilerinize bir onarım takip portalı sunarak fark yaratın ve kurumsal yapınıza değer katın.
Kısa link ve QR kod ile Onarım Durumu Takibi
Müşteriniz paylaştığınız Teknik Servis Formu üzerindeki kısa link ve QR kod ile ürün durumu sorgulaması yapabilir.
Tek Cihaz için Servis Durum Sorgulama
Kullanıcı Adı, şifresi olmayan kullanıcılar form no ve seri no ikilisi ile ürününü sorgulayabilir.
Müşteriye Ait Tüm Onarımların Listelenmesi
Kullanıcı adı ve şifre ile oturum açan müşterileriniz tüm onarımlarını görüntüleyebilir, onarım ve fiyat onayı verebilir veya reddebilir, onarım ve kargo süreçlerini adım adım takip edebilir.
Servis Talebi Oluştur
Müşterileriniz web siteniz üzerinden servis talebi oluşturabilir.
Masaüstü ile Anlık Senkronizasyon
Bilgisayarlarınızdan yaptığınız form durum değişimleri anında web üzerine yansır. Böylece müşterileriniz her zaman güncel durum bilgilerine erişebilir.
Sıkça Sorulan Sorular
Web sitenize aşağıdaki başlıklarda linkler oluşturup masaüstü yazılımın ile eş zamanlı çalışan sorgular yapılabilir.
Menüden Onarım Durumu Sorgula linkine tıklayın ve aşağıdaki bilgileri girin.
Form No: 0001
Seri No: SN1234
Tek bir cihazı sorgulamak için Gönder butonuna tıklayın.
Kullanıcı Girişi (Müşteriye Ait Tüm Kayıtlar)
Menüden Kullanıcı Girişi linkine tıklayın ve aşağıdaki bilgileri girin.
Kullanıcı Adı: demo
Parola: demo
Bir Müşterinin tüm onarımlarını listelemek için Giriş Yap butonuna tıklayın.
Ürünü servise alırken müşteriye otomatik bir SMS/e-mail gitmesini sağlayabilirsiniz. berWorks bu mesajın içeriğine kısa link şeklinde takip kodunu da otomatik olarak ekler.
Örnek link: https://tinyurl.com/2563peqx hemen tıklayın ve deneyin.
Müşterinize PDF olarak gönderdiğiniz servis formunun üzerindeki kısa link ile anlık onarım durumunu izleyebilir, onay veya red verebilir.
Örnek form: Buraya hemen tıklayın ve deneyin.
3. QRKod ile
Müşterinize e-mail yolu ile ilettiğiniz PDF servis formu üzerinde berWorks tarafından otomatik olarak oluşturulan QRKodu telefondan okutarak servis durumu hakkında net bilgi alınabilir.
Örnek form: Buraya hemen tıklayın ve deneyin.
Tüm formlar ve listeler tablet, telefon ve masaüstü ekranlarıyla birebir uyumludur.
Tüm tarayıcılarda ve Windows, mac, Linux işletim sistemlerinde sorunsuz çalışır.
Ayrıca;
- Masaüstü tarafında hangi personelinizin hangi alanlara bilgi yazabileceğini kullanıcı yetkilerinden kısıtlayabilirsiniz.
- Webde hangi bilgi alanlarının görüneceğine siz karar verebilirsiniz. Sizin için kritik öneme sahip bir bilgiyi gösterebilir ya da gizleyebilirsiniz.
- Masaüstü tarafında Yönetici Onay Sistemi ile yönetici tarafından onaylanmamış hiç bir bilginin webde görünmemesini sağlayabilirsiniz.
Bununla beraber bu uygulama bir windows hosting üzerinde barındırılabilir. Eğer hostinginiz windows desteğine sahip değil ise bunu da web hosting hizmeti aldığınız firmadan aktif etmeniz gerekecektir.